69) O Relacionamento Comercial “Daquela Época”!

Há duas semanas escrevi um conto em minhas crônicas, historiando sobre o tipo de comércio que tínhamos em pequenas cidades do interior desse Brasil. Dos antigos balcões sobrepondo tulhas com seus produtos a vender, à balança com pesos de chumbo.

Recebi comentários – também inseridos no blog – de que já vivenciaram, trabalharam ou simplesmente lembraram daquele “modus”, depondo que bairros, mesmo de cidades grandes e até em capitais, essa prática era comum.

Minha vida acadêmica na Capital, foi em busca de desenvolvimento intelectual nessa desafiante área, o Marketing. Depois de cursar Administração de Empresas, estive na UFGRS fazendo um Pós-Graduação precisamente nessa matéria que sempre me encantou! Hoje refletindo a maneira como operavam meus avós e meu pai, vejo quanta Sabedoria tinham! Meu primeiro trabalho, não emprego, foi justamente ajudando “seu Waldemar”, meu pai no atendimento a clientes na venda de calçados e cigarros, esses, no atacado pois representávamos o fabricante gaúcho, a Cia. De Fumos Santa Cruz.

Uma única palavra define com precisão, o conceito de Marketing e seu foco no ponto mais relevante: Relacionamento! Meu “Velho” era um mestre nisso. Muitas vezes eu me irritava com sua paciência e tranquilidade no atendimento do mais chato dos clientes. Hoje uma verdade da época é muito contestada que se traduz na frase: "Cliente sempre tem razão!”

Volto a Jaguary, minha Terra Natal, para uma Crônica tratando daquela primeira metade do Século Vinte.

O transporte era majoritariamente animal, com seus cavalos, carroças e carretas às vezes tracionadas até por bois, dependendo do peso a ser carregado. Transportes entre cidades, esse sim, via trem, pois nosso modal ferroviário era muito superior ao atual, lamentavelmente!

Uma característica interessante, é que em toda a “Casa Comercial” disso ou daquilo, é que defronte ao prédio, diferente das sinalizações para estacionamento de carros de hoje, eram afixadas algumas traves de madeira, onde se amarravam os animais em trânsito. O comprador amarrava a rédea de seu animal ali e ia às compras. Isso poderia levar horas, então lá onde os animais ficavam por todo esse período, era o lugar de “suas necessidades”, o que gerava uma inconfundível “fragrância” de esterco por demais conhecido. A higienização do local, ficava por conta de próxima chuva...

Meu “Tio José”, cujo estabelecimento comercial – diziam ser forte -  focava tecidos, roupas, calçados e mais algumas coisas para uso pessoal. Da mesma forma como o armazém do meu avô, relatado há duas semanas, a ritualística de atendimento do pessoal do interior era a mesma, as vezes até mais completa, incluindo um “quartinho”, separado da Família, entretanto com banheiro comum, de todos!

Pois Tio José teve um cliente vindo de longe, que obrigado a ficar na cidade até o dia seguinte, por lá se hospedou! O delicioso dessa ocasião, (delicioso unicamente de ser

contado, não o de ser vivenciado...) foi quando ao amanhecer, surge o hóspede sorridente que dá seu tradicional “bom dia” ao tio José, fazendo com a boca aqueles ruídos de pressão interdental! Aquele ruído que conhecemos quando alguém nada discreto palita os dentes e ajuda a remoção dos restos da mastigação, com o repugnante som dessa pressão exercida...

- Buenas, seu José!

- Bom dia senhor Fulano de Tal!

 Meu tio era muito polido e respeitoso, tratava todos, mesmo sendo mais jovens do que ele, com o “senhor” usando o nome completo da criatura! Digamos, mantinha um distanciamento apropriado, para a evolução dos negócios, que é sempre recomendado.

- Seu José, muito boazinha sua escova!

- Como?

- Eu disse que é muito boazinha a sua escova de dentes!

- Ah! Muito obrigado! Gostou é?! Podes ficar com ela, é sua, um presente da Casa!

- Não seu José, eu não queria abusar da...

- Já disse: A escova é sua!

A despeito de todo o constrangimento do meu tio, o cliente aceitou o mimo ainda sorrindo, contente! Digamos que o custo daquela hospedagem não foi muito agravado, afinal uma escova de dentes cedida exige baixo investimento. Valeu para a riqueza do folclore e da inocência das pessoas da época!

Concluindo e para regozijar meu enriquecimento cultural, pois fui por doze anos Professor de Marketing na Faculdade de Análise de Sistemas da PUCRS, ocasião em que praticamente decorei o livro “Marketing Básico – Fundamentos”, de Cundiff, Still & Govoni, que foca intensamente no dever do Professor: “Antecipar ao aluno aquilo que lhe será ensinado, proceder ao ensino e, subsequentemente, repetir a síntese dos ensinamentos ministrados! ” Entretanto, creio que ficou para trás uma recomendação que faço HOJE: “Tenha sempre uma escova de dentes de reserva! ”